Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. Para que se admita su devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Motivos de devolución aceptables:

  • Defecto de fábrica
  • Producto incorrecto

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección [dirección de correo electrónico eliminada]. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Carretera Federal, local 1 y 2, esquina 21 Sur. Colonia Ejidal, CP 77712, Playa del Carmen, Quintana Roo, México.

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección [dirección de correo electrónico eliminada].

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / Artículos sin devolución

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse. De manera enfática, queremos señalar que NO ACEPTAMOS DEVOLUCIONES EN PIEZAS FABRICADAS BAJO DISEÑO PERSONALIZADO O HECHAS A MEDIDA. Estos artículos se crean específicamente para ti, siguiendo tus indicaciones y especificaciones únicas, por lo que no son elegibles para devolución. Si tienes alguna pregunta o duda, ponte en contacto con nosotros.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección kukulmetaldesign@gmail.com

Consulta nuestra página de garantía para más información.